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Cómo cuidamos tu información en triextra

En triextra tratamos tus datos personales con transparencia: sabemos qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo lo protegemos. El acceso a la plataforma y el tratamiento de tus datos dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLPagos locales: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español para dudas de privacidadControl de tu cuenta desde el celular
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo contactarnos sobre el manejo de tus datos

Si tienes preguntas sobre cómo usamos tu información, quieres ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) o necesitas reportar un incidente relacionado con tu cuenta, puedes comunicarte con nuestro equipo en español por cualquiera de estos canales. Respondemos todas las solicitudes formales de privacidad en los plazos que marca la LFPDPPP.

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda en el sitio o en tu celular. Un agente en español atiende tu solicitud de privacidad de forma directa.
Correo electrónico Envía tu solicitud ARCO a la dirección de privacidad indicada en el pie de página. Incluye tu nombre de usuario y el detalle de tu petición.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puedes enviar una solicitud formal. Es el canal más rápido para actualizaciones de datos personales o cancelaciones.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y conservamos tu información

La seguridad de tu cuenta no es un detalle secundario. Cada sesión activa, ya sea desde el celular o desde computadora, opera bajo cifrado SSL. Aplicamos controles de acceso internos para que solo el personal autorizado pueda consultar datos sensibles, y revisamos esos permisos de forma periódica. Los datos de transacciones —incluyendo movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— se conservan el tiempo que exige la ley aplicable y se eliminan cuando ya no son necesarios.

Cifrado en cada sesión

Toda la información que intercambias con la plataforma viaja cifrada con SSL, tanto en el navegador de escritorio como desde el celular, sin excepciones.

Control de acceso interno

Solo el personal con rol autorizado puede consultar datos de cuentas. Los permisos se auditan con regularidad para evitar accesos no justificados.

Retención conforme a la ley

Conservamos tus datos el tiempo que establece la LFPDPPP y la regulación fiscal aplicable en México. Una vez vencido ese plazo, los eliminamos de forma segura.

Derechos ARCO activos

Puedes solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos en cualquier momento. El proceso está disponible desde 'Mi cuenta' o por correo.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que más llegan a nuestro equipo de soporte sobre el manejo de datos personales. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

Al crear tu cuenta solicitamos nombre, correo electrónico y número de celular. Si realizas un retiro, también pedimos datos de verificación de identidad conforme a la ley mexicana aplicable.

El registro de la transacción queda vinculado a tu cuenta para aclaraciones, pero las credenciales bancarias completas no pasan por nuestros servidores; transitan directamente por el sistema del proveedor de pago.

Sí. Puedes ejercer tu derecho de Cancelación enviando una solicitud desde 'Mi cuenta' o por correo. Procesamos la petición en los plazos que establece la LFPDPPP, salvo obligación legal de retención.

Solo compartimos información cuando es necesario para operar el servicio, cumplir una obligación legal o atender a una autoridad competente. No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para entender cómo se navega el sitio. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.

Entra a 'Mi cuenta', selecciona la sección de datos personales y edita el campo correspondiente. Si necesitas ayuda, el equipo de soporte en español puede asistirte por chat o correo.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.